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POLÍTICA DE RESERVAS

A) Reservas são efetuadas com depósito ou transferência bancária do valor de Garantia de Reserva, que constitui 25% do valor total das diárias contratadas. A confirmação de pagamento deve ser enviada por e-mail para reservas@hotelfazendachalesdaserra.com.br ou
através do whatsapp (48) 99933.3275 até a data estipulada no ato da pré-reserva. Só após o recebimento do comprovante que sua pré-reserva será confirmada. Caso o comprovante de depósito não seja enviado após 12 horas da data estipulada para depósito, a pré-reserva será cancelada automaticamente. O valor restante das diárias, deverá ser pago no check-in, enquanto eventuais consumos serão pagos no check-out, em dinheiro ou cartão de crédito.

B) Nosso check-in (entrada) é após as 14:00 horas e nosso check-out (saída) até as 11:00 horas do dia seguinte. Após esse horário, será imputada uma nova diária independente do horário de entrada. Late check-out (Tolerância na saída) deverá ser autorizado previamente.

C) Em cada diária, está incluso 01 café da manhã. Refeições adicionais serão cobradas no término da diária. Todas as refeições são servidas no restaurante do hotel ou no Chalé, exceto café da manhã que deverá ser consumido no restaurante.

1) Reservas canceladas com até 30 dias de antecedência da data da entrada, devolverá 100% do valor depositado, descontando o valor do DOC, se houver. Obrigatoriamente o cancelamento e reembolso deverão ser feito por e-mail.

2) Reservas canceladas de 29 e 15 dias de antecedência da data da entrada, devolverá somente 50%. Obrigatoriamente o cancelamento e reembolso deverão ser feito por e-mail.

3) Reservas canceladas com até 14 dias ou menos de antecedência ao início das diárias contratadas, NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO DO VALOR DEPOSITADO.

4) No-Show: É considerado No-Show quando o hóspede não comparece ao hotel, sem aviso prévio ou contato, até às 18:00 horas do dia do início das diárias contratadas, quando então a reserva será cancelada e o apartamento liberado para novas reservas. Neste caso, não haverá
devolução de valores. Pedimos que, por favor, informe o horário de sua chegada caso seja após as 17:00 horas.

5) Em caso de saída antecipada, será efetuada a cobrança do valor total do pacote contratado, haja vista ter sido efetivado reserva para todo período, impossibilitando reserva a outrem.

6) Transferência de Titularidade: Reservas poderão ser transferidas e utilizadas por outras pessoas, a critério do reservante, nas mesmas datas e condições, devendo ser informado por escrito à recepção anteriormente à data de check-in.

7) Remarcações de reserva, respeitando os prazos acima citado, reserva com depósito poderá ser remarcada em outro período num prazo de 01 (um) ano conforme disponibilidade de vagas.

7.1) Não incidirá sobre a importância acima, juros e ou correção monetária, independente do tempo que não for utilizada.

7.2) O crédito refere-se SEMPRE AO VALOR, e nunca em quantidade de diárias e ou modelo de suíte, visto que em períodos especiais (feriados) as tarifas praticadas para as diárias são diferentes e ou o modelo anteriormente reservado não esteja disponível.

7.3) A utilização do crédito poderá ser requerida a qualquer tempo dentro do prazo acima informado, condicionada sempre a disponibilidade de vagas de suítes no hotel.

7.4) O numero de remarcação de reserva para utilização do crédito será de no máximo 02 (duas) vezes, ou seja, após cancelamento da reserva que originou o crédito, o cliente poderá remarcar a reserva e posteriormente cancelá-la por no máximo 02 vezes. Após, a importância de crédito será automaticamente cancelada.

7.5) A transferência de titularidade do crédito ficará a critério do titular do crédito, ficando condicionado à comunicação por escrito ao hotel (e-mail ou whatsapp), obedecendo sempre as demais condições aqui estipuladas.

Para evitar dúvidas, envie e-mail para reservas@hotelfazendachalesdaserra.com.br e exija a resposta por rescrito. Precisando falar com o hotel, pedimos a gentileza de entrar em contato através dos telefones (48) 99933.3275 / 99801.7525.

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